NOR-WAY Bussekspress logo

Retningslinjer for personvern

NOR-WAY Bussekspress verner om dine personopplysninger når du anvender våre tjenester på nor-way.no. Her er våre retningslinjer for personvern som forklarer hvordan vi behandler og beskytter dine personopplysninger hos oss.

Behandlingsansvarlig

NOR-WAY Bussekspress AS (ved administrerende direktør Merethe Olsen) er behandlingsansvarlig for dine opplysninger knyttet til personvern som du oppgir i forbindelse med de tjenestene vi leverer. Det hender at vi tilbyr reiser eller delreiser med andre selskaper som vi samarbeider med, og da er det selskapet du har kjøpt tjenesten hos som er behandlingsansvarlig.

Hvilke personopplysninger samler vi, og hva brukes de til?

For at vi skal kunne levere våre tjenester og håndtere dine billettbestillinger, samler vi inn følgende personopplysninger:

  • e-postadresse
  • telefonnummer (frivillig)

Etter gjennomført kjøp blir din billett/kvittering sendt til deg på e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling. Med mindre du sletter eller ber om å få slettet dine personopplysninger, vil informasjon vedrørende dine ordre lagres hos oss i 120 dager etter avsluttet reise.

Min side

På “Min side” kan du opprette en kundeprofil og få oversikt over dine ordre og kvitteringer. Her kan du melde deg av/på nyhetsbrev, redigere dine personopplysninger og motta spesialtilbud. I tillegg til din e-postadresse kan du registrere ditt telefonnummer. Ved å registrere ditt telefonnummer vil du kunne motta informasjon og varslinger vedrørende din reise. Kundeprofiler som er inaktive i mer enn 36 måneder, blir enten anonymisert eller slettet.

Kundeservice

Hvis du kontakter vårt kundesenter på e-post, telefon eller via Facebook, kan vi behandle personopplysningene du oppgir (navn, telefonnummer, adresse og e-postadresse), samt reiseopplysninger og bestillingsopplysninger vi trenger for å kunne yte kundeservice. Disse personopplysningene vil bli slettet når henvendelsen din er oppklart og avsluttet.

Besøk på nor-way.no

Når du besøker nor-way.no registreres din IP-adresse i Google Analytics. Google Analytics sletter alle personidentifiserende opplysninger ved mottak, slik at din IP-adresse blir anonymisert. Dermed kan vi spore dine bevegelser samtidig som du som bruker av nettsiden forblir anonym for oss. Opplysningene vi samler brukes til statistiske formål slik at vi kan optimalisere og vedlikeholde nettsiden vår, samt gjøre den mer brukervennlig for deg som forbruker.

Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker Informasjonskapsler på nor-way.no. Informasjonskapsler er data som sendes fra et nettsted og lagres lokalt i besøkerens nettleser, samtidig som vedkommende besøker en nettside. Når du da besøker vår nettside på nytt kan data som ligger lagret i informasjonskapselen hentes opp og notifisere nettstedet om dine tidligere besøk og aktiviteter. Du kan reservere deg mot informasjonskapsler ved å endre på innstillingene i nettleseren din. Les mer om hvordan NOR-WAY Bussekspress bruker Cookies her.

Les mer om cookies på nor-way.no

Hvor lagres dine personopplysninger, og hvem har tilgang til de?

Personopplysningene som innhentes blir lagret i Norge og/eller innenfor EU/EØS. Vi gir ikke ut dine personopplysninger til tredjeparter, unntatt i situasjoner der dette er påkrevd som følge av en lovbestemt plikt. Dine personopplysninger vil ikke overføres eller selges til tredjeparter for reklameformål og vi utleverer heller ikke personopplysninger til tredjeparter uten å ha inngått databehandleravtale.

Dine rettigheter som bruker hos nor-way.no

Det er viktig for oss at dine rettigheter blir ivaretatt og at dine personopplysninger blir behandlet på en lovlig måte. Vi innhenter ikke flere personopplysninger enn nødvendig, og de blir slettet så snart vi ikke lenger har bruk for dem. Opplysningene om deg skal være oppdaterte og korrekte, og dersom opplysningene er feil eller ufullstendige, kan du selv korrigere noe av informasjonen hvis du er registrert på "Min side". Du har rett til å få innsyn i personopplysningene knyttet til ditt kundeforhold hos oss, og du kan be om å få personopplysningene dine slettet, eller slette de selv på “Min side”. Hvis du skulle ombestemme deg, kan du når som helst trekke tilbake ditt samtykke til behandling av personopplysninger om deg ved å kontakte oss.

Personvern i NOR-WAY-Appen

I NOR-WAY-appen får du selv bestemme om du gir tilgang til datainnsamling der informasjon om reisemønster brukes i statistikk og forbedring av reisetilbudet vårt.

I appen ber vi om tilgang til data via Bluetooth, Varslinger, Lokasjon og lokasjon i bakgrunnen der du kan velge om du gir samtykke eller ikke. Data fra disse tilgangene brukes til statistikk og forbedring av vårt tilbud og er anonymiserte. Det betyr at data om ditt reisemønster ikke kan kobles til dine personlige opplysninger.

Analyse av reisemønster

Dersom du gir samtykke til det, så samles det i appen inn data om ditt reisemønster. Disse dataene er anonymiserte og kan ikke knyttes til deg som person. Vi bruker informasjonen til å bedre kunne forstå våre kunders reisebehov og dermed kunne forbedre reisetilbudet vårt. Dette gjør at vi lettere kan tilby et reisetilbud de reisende trenger og slik de helst ønsker det.

Vi har ikke tilgang på detaljert informasjon om hvor du oppholder deg, og vil kun behandle lokasjonsdata på grunnkretsnivå. Det gjør at vi ikke kan identifisere steder slik som arbeidssted og bosted. Du velger selv om du vil dele data om reisemønster, og du kan når som helst trekke tillatelsen via innstillingene på mobilen din.

Digitale undersøkelser

Dersom du tillater oss å samle data om ditt reisemønster, så kan du få tilsendt spørreundersøkelser når du er om bord på bussen. Via trådløse sendere (beacons) i bussene kan appen registrere at du er om bord på en buss og sende deg relevante spørsmål om hvordan du opplever reisen. Svarene gir oss mulighet til å forbedre oss der det er nødvendig.

Analyse av bruk av appen

Statistikk i appen samles via Google Analytics for Firebase. Der samler vi informasjon om hvordan appen fungerer for å kunne gjøre forbedringer i kundeopplevelsen. Informasjonen sendes anonymisert til oss og kan ikke knyttes til deg som bruker. Dersom du ikke ønsker å dele bruksinformasjon så kan du skur av dette under Innstillingene på telefonen din.

NOR-WAY-appen ber om følgende tilganger

Bluetooth – For å kunne forstå reisemønster bedre og sende spørreundersøkelser der du får melde tilbake hvordan din reiseopplevelse var.

Varslinger – For å kunne gi deg beskjed om eventuelle endringer på reisen, i vårt tilbud eller lignende.

Stedstjenester – Brukes for å forstå mer om reisemønster, behov for å kunne utvikle våre tjenester og service. For å kunne varsle deg når telefonen også er lukket, så trenger vi tilgang til stedstjenester i bakgrunnen

Anonymiserte data sendes til tredjepart Fluxloop som analyserer dataene og presenterer rapporter for NOR-WAY Bussekspress. 

Har du spørsmål eller ønsker innsyn i dine personopplysninger?

Kontakt oss her:

  • e-post: post@nor-way.no
  • telefon: (+47) 22 31 31 50
  • postadresse: NOR-WAY Bussekspress AS, Karl Johansgt. 16, 0154 Oslo
Back to top